Pourquoi faut-il encourager l'empathie en entreprise ?
Depuis quelques années déjà, les soft skills sont au cœur des stratégies de recrutement, et prennent de plus en plus le pas sur les hard skills. L’empathie fait partie de ces soft skills tant recherchées par les recruteurs.
La différence entre empathie et sympathie
Nous avons souvent tendance à confondre empathie et sympathie, et même si ces deux notions sont proches elles ne désignent pas la même chose.
Le dictionnaire Larousse définit la sympathie comme “le penchant naturel, spontané et chaleureux d’une personne vers une autre”. C’est ressentir de l’affection pour une personne, que ce soit un proche, ou un collègue. Nous tissons des liens avec ces personnes et nous pouvons ressentir des émotions communes, sans se mettre à la place de l’autre lorsqu’il les ressent.
L’empathie, selon Larousse, désigne “la faculté intuitive de se mettre à la place d’autrui et de percevoir ce qu’il ressent”. Lorsqu’une personne est empathique, elle comprend les émotions et ressentis d’une autre personne. Et est capable de se mettre à sa place. Sans forcément connaître cette personne, ou ressentir de la sympathie pour celle-ci. L’empathie, c’est écouter pleinement son interlocuteur, sans jugement ni appréhension.
Néanmoins, il est évident que l’une va rarement sans l’autre.
Ces deux notions sont à distinguer également de la compassion, qui désigne le fait de ressentir de la pitié pour le malheur d’autrui.
L’empathie : une soft skill prisée par les recruteurs
L’empathie désigne donc la capacité à se mettre à la place d’autrui, et c’est bien cela qui fait que cette qualité est fortement recherchée par les recruteurs.
En effet, un collaborateur qui montre de l’empathie envers ses collègues aura plus de facilités à échanger avec eux et à tisser des liens. Les capacités émotionnelles sont tout autant importantes que les capacités professionnelles en entreprise. Nous l’avions d’ailleurs observé lors d’un précédent article qui traitait de L’intelligence émotionnelle. C’est ce qui va permettre d’établir un environnement de travail agréable dans lequel chacun pourra s’exprimer librement. Avoir un collaborateur qui fait preuve d’empathie est un réel atout pour une entreprise.
Mieux communiquer
Une personne qui fait preuve d’empathie envers autrui permet une meilleure communication au sein de l’entreprise. Tout d’abord, parce qu’elle est considérée comme une oreille attentive pour les collaborateurs dans le besoin. Il est donc plus facile pour eux de communiquer et de partager leurs doutes et interrogations. En effet, lorsqu'un collaborateur se sent écouté et compris, il est plus facile pour lui de se confier sur ce qui va ou non. Cela encourage donc à la communication entre les collaborateurs.
L’empathie en entreprise favorise le bien-être au travail
En entreprise, l’empathie est un facteur essentiel du bien-être au travail. Et cela pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, car cela permet d’instaurer un climat de confiance entre les collaborateurs.
Lorsque les membres d’une équipe font preuve d’empathie les uns envers les autres, l’ambiance générale de travail est beaucoup plus agréable. Les collaborateurs s’écoutent, se comprennent et se font confiance. Ils sont capables d’échanger en toute confiance et en toute transparence pour valoriser le travail de chacun.
De plus, une personne empathique a tendance à percevoir les émotions des autres, elle est donc capable de voir lorsque quelque chose, ou quelqu’un, ne va pas bien. Cela évite que des situations difficiles ne perdurent.
Les liens entre les collaborateurs en sont également renforcés, ce qui joue un rôle prépondérant sur l’avancement des projets et la performance des collaborateurs.
Prenons un exemple concret. Si deux personnes travaillent ensemble sur un même projet et qu’elles ne s’entendent pas forcément. Qu’elles n’arrivent pas à se mettre à la place de l’autre pour comprendre son raisonnement et ainsi travailler au mieux ensemble, alors l’avancée du projet risque d’être entravée. Et les rapports dans l’équipe risquent d’être compliqués..
Le management empathique
Dans la liste des qualités que doit avoir un manager, on pense souvent à la prise de décision, le leadership, la gestion de conflit et bien d’autres… Et si l’on oubliait l’une des plus importantes ? Et si l’empathie était une qualité fondamentale du management ?
Être à l’écoute de ses équipes
L’empathie, c’est savoir écouter l’autre. Une qualité fondamentale pour un manager s’il veut que ses équipes puissent s’épanouir et évoluer dans leur travail. Son comportement avec ses collaborateurs influence d’ailleurs fortement l’environnement de travail.
Le manager doit être disponible pour ses collaborateurs lorsqu’ils en expriment le besoin.
En faisant cela, le manager instaure une base saine dans son équipe. Les collaborateurs savent qu’ils peuvent lui demander de l’aide, et qu’il sera là pour les écouter en cas de besoin. En fonctionnant de la sorte, il sera d’autant plus apprécié et respecté par son équipe. Toutes les conditions sont ainsi réunies pour travailler efficacement.
Motiver ses collaborateurs
Faire preuve d’empathie envers les collaborateurs, c’est aussi leur rappeler qu’ils sont capables de faire de grandes choses quand ils doutent d’eux-mêmes. L’incertitude et le doute sont les pires ennemis de la confiance en soi. Surtout en entreprise, un environnement où l’on doit souvent maîtriser voire réprimer ses émotions.
Là aussi, le manager joue un rôle important pour redonner confiance à ses équipes et l’empathie va l’y aider. Cela permet également de valoriser les compétences de chacun, et de développer leur estime d’eux-mêmes.
Inciter les équipes à faire preuve d’empathie
En incitant vos collaborateurs à faire preuve d’empathie, vous instaurez un meilleur environnement de travail où l’écoute et la communication sont clés. Cela permet de nouer des liens entre les collègues, et de créer une cohésion d’équipe où chacun se soucie du bien-être des autres. Personne ne doit rester dans son coin lorsqu’il y a un problème, il faut pouvoir demander de l’aide aux autres pour pouvoir débloquer la situation. Mais c’est aussi leur montrer qu’il est important de se mettre à la place de l’autre pour mieux comprendre son raisonnement. Et ainsi mieux travailler en équipe.
En montrant l’exemple, vous incitez votre équipe à faire de même.
Gestion de conflits
Lorsqu’une situation conflictuelle survient dans une équipe, le manager doit pouvoir gérer ce conflit. Mais comment gérer la situation lorsque deux collaborateurs restent campés sur leur position ? En faisant preuve d’empathie bien sûr. Le manager doit être à l’écoute de chacun des collaborateurs, essayer de comprendre leur point de vue et voir d’où vient le problème. En faisant cela, le manager prend en compte les remarques de chacun, sans prendre position, pour ensuite trouver une solution qui arrange tout le monde. Les collaborateurs se sentent ainsi écoutés et considérés, et il est plus facile de leur faire accepter une décision.
Pratiquer l’auto-empathie
Attention à ne pas se laisser déborder par les émotions des autres. Le manager doit faire attention à ce que chaque individu se sente bien, mais que les émotions de chacun ne prennent pas le dessus sur les siennes. Le manager est, lui aussi, une personne, dotée d’émotions. Il est donc important de pratiquer l’auto-empathie. D’écouter ses émotions et de prendre du recul par rapport à celles des autres.
Certaines personnes, que l’on appelle “hyper empathiques'', souffrent cependant de cette capacité à percevoir les émotions des autres. Plus que de les percevoir, ils les absorbent et sont totalement influencés par ce que ressentent leurs collègues. Ils représentent néanmoins de très bons candidats pour le poste de manager.
Conclusion
L’empathie est donc une qualité essentielle pour une entreprise : que ce soit pour un collaborateur, un manager ou même un recruteur. Elle permet de s’intégrer à un groupe et d’être une oreille attentive à ceux qui en ont besoin. C’est aussi une qualité fondamentale pour un manager. Elle favorise également le bien-être au travail, une notion qui est toujours autant d’actualité de nos jours.