Le turnover, un enjeu de taille pour les entreprises
Le turnover n’est pas un indicateur comme les autres. Il est souvent le reflet d’une situation sociale saine, ou au contraire est révélateur de divers problèmes au sein d’une entreprise.
Mais alors, comment une entreprise peut-elle faire pour maîtriser ce turnover et conserver ses collaborateurs ?
Les principales causes du turnover
Pour rappel, le turnover est un indicateur qui permet de mesurer le renouvellement de l’emploi dans une entreprise. Au-delà de 15%, le taux de turnover est considéré comme anormalement élevé et coûteux pour l’entreprise.
Un fort taux de turnover peut s’expliquer par différents facteurs. En voici quelques-uns.
- Reconnaissance et considération du collaborateur
- Bien-être au travail : pression, stress, conditions de travail
- Manque de cohésion d’équipe
- Mauvaise gestion des ressources humaines : processus d’onboarding, salaire, perspective d’évolution
Ces différents facteurs font donc partie des raisons pour lesquelles une entreprise connaît un fort taux de roulement de ses employés.
Un indicateur à prendre au sérieux
Le taux de roulement des employés en entreprise n’est pas à prendre à la légère. Notamment car cela peut coûter très cher à celle-ci. Tant sur le plan financier, que sur le plan social.
Un enjeu financier
Effectivement, une entreprise qui connaît beaucoup de turnover va le ressentir financièrement. Les coûts liés à ce dernier sont divers :
- le recrutement : pour recruter de nouveaux talents, des personnes, du temps et de l’effort sont consacrés à cette phase de recrutement
- la phase d’onboarding : intégration au sein de l’équipe, immersion dans la culture de l’entreprise. Selon une étude de Welcome to the Jungle, le coût de l’intégration d’un collaborateur représente environ 25% de son salaire annuel.
- la formation : une fois en poste, les nouveaux talents doivent être formés par des personnes compétentes
De plus, si un poste n’est pas remplacé assez rapidement, cela peut engendrer un manque de productivité.
Un enjeu social
Les équipes, elles aussi, vont souffrir de ce turnover. Congés, absence, voire même des postes qui ne sont pas occupés. Tout cela a un impact sur les collaborateurs en poste.
La réputation de l’entreprise peut être fortement impactée. Une entreprise qui voit partir nombre de ses collaborateurs, n’est généralement pas bon signe. Et cela risque de dissuader les nouveaux collaborateurs. Ils peuvent ainsi se demander pourquoi le turnover est si important. Cela peut donner l’impression que l’entreprise ne fait pas le nécessaire pour garder ses talents.
Quels outils et actions pour maîtriser ce turnover ?
Besoin de reconnaissance
Le manque de reconnaissance en entreprise est l’un des premiers facteurs d’un turnover important. Il est donc important de valoriser les compétences et le travail des collaborateurs. Si un collaborateur sent que ses compétences ne sont pas valorisées, cela peut avoir un impact direct sur sa motivation et sa performance.
En 2018, Odoxa a publié son baromètre “C’est mon boulot” sur la satisfaction des employés. Seuls 50% considèrent que leur travail est reconnu par leurs supérieurs. Et seulement 11% d’entre eux estiment recevoir des feedbacks positifs sur leurs performances.
Il est donc évident que la reconnaissance au travail est un levier essentiel de fidélisation et de motivation, et permet de lutter contre le turnover. Il en va de même pour la considération d’un collaborateur. Chaque collaborateur doit se sentir écouté et pris en compte.
QVT et bien-être au travail
La notion de bien-être au travail est elle aussi au cœur du sujet. Les conditions de travail, l’ambiance générale et le climat social peuvent tous trois avoir une influence directe sur le moral d’un collaborateur. Et si celui-ci n’est pas motivé à aller au travail et ressent plus de stress que de plaisir à l’idée de travailler, ce n’est pas vraiment un bon signe.
L’implication et la motivation des équipes risquent également de fortement en pâtir.
Miser sur des conditions de travail agréables peut ainsi donner l’envie au collaborateur de rester. Cela permet notamment d’entretenir la motivation des employés.
Management
Les managers ont eux aussi un rôle à jouer pour limiter le turnover au sein de leurs équipes.
La manière de manager va avoir un impact direct sur les collaborateurs. Ceux-ci doivent pouvoir évoluer dans un cadre de travail agréable pour s’y épanouir.
Comment faire ?
Évitez de mettre la pression aux collaborateurs, ils risquent d’être moins efficaces. Ils peuvent aussi perdre en autonomie, de peur de faire des erreurs et donc de se voir réprimandés. Si la pression exercée par les supérieurs est trop forte, cela peut également engendrer du stress.
Pour que les collaborateurs avancent ensemble dans un objectif commun, il est important de communiquer avec ses équipes. Que ce soit sur l’avancée des projets, ou entre eux. Cela permet d’éviter les situations de doute, d’incompréhension et cela limite l’erreur et les oublis. Des situations que tout le monde préfère éviter en entreprise.
Miser sur le collectif
Il faut également mettre l’accent sur la notion de collectif, afin de créer un sentiment de cohésion au sein de l’équipe et éviter que certains se sentent isolés ou non-intégrés. L’ambiance au travail sera ainsi plus agréable pour les collaborateurs et ils s’y sentiront plus épanouis. Ils auront un sentiment d’appartenance à l’entreprise, comme s’ils faisaient partie d’une grande famille dans laquelle chacun a sa place. Un collectif soudé et uni est un réel atout pour une entreprise.
Une notion que nous avons récemment évoqué dans un article sur l’importance du collectif.
Offrir des perspectives d’évolution
Un collaborateur qui a la possibilité d’évoluer dans une entreprise aura plus facilement tendance à s’impliquer dans les différents projets. Il va prendre part à la vie de l’entreprise et se sentira plus en phase avec cette dernière.
Il faut donc que l’entreprise considère la possibilité d'offrir une perspective d’évolution à ses collaborateurs. Que ce soit dès l’entretien d’embauche, ou après plusieurs mois d’activité dans l’entreprise. Dans le cas inverse, les collaborateurs iront là où ils peuvent obtenir ce qu’ils souhaitent.
Rémunération
La rémunération est, elle aussi, un facteur qui peut pallier au turnover d’une entreprise. Tout comme la reconnaissance, si un collaborateur est estimé à sa juste valeur et que sa rémunération est cohérente avec son travail, il sera plus facile pour lui d’envisager un avenir dans cette entreprise.
Travailler l’engagement des collaborateurs
Un collaborateur impliqué et engagé est un collaborateur qui se projette au sein de cette entreprise. Il faut montrer aux équipes que leur travail a un impact et que celui-ci fait avancer l’entreprise. Que chaque collaborateur participe au développement et à la croissance de cette dernière. L’engagement est donc, lui aussi, un aspect essentiel pour maîtriser son turnover.
Feedback et remise en question
Lorsque des collaborateurs quittent une entreprise, il faut que celle-ci en connaisse les raisons pour ensuite pouvoir travailler dessus. C’est pour cette raison qu’il faut réaliser des entretiens de départ, afin de connaître et comprendre les motivations qui poussent le collaborateur à quitter l’entreprise. La remise en question est une étape essentielle pour limiter le turnover au sein des équipes. Même si cela peut paraître désagréable, il ne faut pas fermer les yeux sur ce point.
Conclusion
Le taux de turnover est un indicateur que beaucoup d’entreprises suivent de près et à raison. Les conséquences engendrent des coûts certains et peuvent impacter le développement de l’entreprise, tant sur le plan financier que sur son activité elle-même. Les équipes sont également pénalisées par un fort turnover.