L'apprentissage informel 

 

 

Introduction 

 

Lors d’un précédent article nous avons évoqué l’onboarding RH, une étape essentielle dans l’intégration du salarié. Ce qui suppose donc une formation envers le nouveau collaborateur. Lors de cette formation le salarié va apprendre comment fonctionnera son poste afin de tenir compte des différents processus de l’entreprise. On appelle ça l’apprentissage formel mais nous allons voir que la majeure partie d’un métier réside dans l’apprentissage informel

 

 

Les contours de l’apprentissage 

 

En se basant sur des données chiffrées on remarque qu’une entreprise consacre 80% de son budget à de la formation formelle. Mais il faut noter que 70% des compétences acquises par le collaborateur proviennent de l’apprentissage informel.

 

L’entreprise accorde beaucoup d’importance à la formation de manière formelle. Elle est le cœur d’activité du collaborateur. Elle permet à ce dernier de se créer ses premières armes.  

 

Des recherches ont également démontré le modèle 70/20/10. Avec 10% qui proviennent de l’apprentissage formel, 20% de nos relations (collaborateurs et managers) et enfin, 70% au travers de nos pratiques et de nos expériences professionnelles

 

On retient donc que 70% de notre apprentissage réside bel et bien de l’apprentissage informel et qu’il a donc une grande importance. 

 

 

l'apprentissage informel

 

 

 

Qu’est ce que l’apprentissage informel ? 

 

Comme nous l'avons évoqué, on distingue l’apprentissage formel et informel. Dans une approche formelle, l’apprentissage est contrôlé par le manager. Alors qu’au contraire, l’apprentissage informel provient du collaborateur. Ce dernier se fixe ses propres objectifs et se forme seul. 

 

Bien sûr, le manager est toujours présent mais le contrôle est moins présent. Il y a donc une sorte d’individualisation et de responsabilisation qui se met en place. 

 

L'apprentissage formel se différencie de l’apprentissage informel car ce dernier développe le savoir plutôt que le savoir-faire. Ce savoir qui est indispensable à l'acquisition de compétences. 

 

Mais comment l’apprentissage informel intervient-il dans le développement de nos compétences ? 

 

 

Comment survient l’apprentissage informel ? 

 

L’apprentissage informel comme son nom l’indique, est une façon informelle d’apprendre. Elle n’est pas formalisée dans le contrat de travail par exemple. En effet, une entreprise embauche quelqu’un pour lui transmettre un savoir-faire et non un savoir. Ce savoir sera appris implicitement par le collaborateur. 

 

Cet apprentissage informel peut se faire de façon individuelle ou collective

 

L’apprentissage informel individuel 

 

Lorsque l’on apprend individuellement cela consiste à apprendre par soi-même. Pour développer des compétences propres. Cet apprentissage passe par l’expérimentation. Il s’agit entre autres de tester diverses manières de réaliser une tâche pour trouver la plus efficace. Ou encore de constamment chercher à comprendre pourquoi on fait cela et quel impact ça a. Finalement il s’agit pour le collaborateur de sans cesse vouloir apprendre et surtout comprendre. Se questionner pour trouver des réponses.

 

Sans cette envie d’apprendre et de développer ses compétences, le collaborateur ne sera pas en situation d’apprentissage informel. Il faut donc qu’il provoque cette situation informelle.

 

L’apprentissage informel collectif 

 

Dans le cadre de l’apprentissage informel de manière collective il va s’agir ici d’apprendre en observant. Le collaborateur peut aussi développer ses compétences en apprenant des autres. En observant ce que son manager aura déjà pu faire ou bien en demandant de l’aide. Si le collaborateur ne parvient pas à réaliser une tâche, c’est en se tournant vers son manager ou un collègue qu’il trouvera des réponses

 

Et c’est par ce biais qu’il apprendra. Lorsqu’il saura faire à son tour il s’appropriera donc sa manière de faire. Et  c’est ainsi que se développera son savoir

 

Cependant, même s’il en va de la responsabilité du collaborateur de chercher à apprendre de façon informelle (individuelle ou collective). Certaines situations professionnelles vont implicitement l’obliger à développer cette curiosité. 

 

D’autant plus que désormais les entreprises sont très digitalisées. Ce qui est un facteur important du développement des compétences et de l’apprentissage informel. Les capacités de stockage et la rapidité de l’information en font partie intégrante. 

 

Ce biais permet notamment de dispenser d’une certaine manière l’apprentissage formel. En mettant à disposition tous les processus d’une entreprise sur un espace partagé par exemple. 

 

apprentissage informel

 

 

Les piliers de l’apprentissage informel 

 

Pour comprendre au mieux les fondements de l’apprentissage informel nous allons nous intéresser aux piliers qui le forment.

 

  • L’autonomie : comme nous avons déjà pu l'évoquer, ce n’est pas à l'entreprise de mettre à disposition les outils de l’apprentissage informel mais au collaborateur. Il faut cependant que cette dernière soit en mesure de créer un environnement de travail propice au développement de ce savoir.  

 

  • Un apprentissage illimité : l'apprentissage informel arrive partout. Lors d’une réunion, d’un rendez-vous client ou au bureau. Il n’y a pas d’heure ni de règles dans cet apprentissage. 

 

  • Invisible : même si le collaborateur aura la démarche d'apprendre, cela viendra au fil de l’eau et ce dernier ne s’en rendra donc pas compte. 

 

  • Impact immédiat : une formation informelle produit des effets immédiats sur le travail et la performance du salarié car il apprend à l'instant T dès qu’il en a besoin. 

 

Ce sont tout autant de choses qui démontrent le fait que l’apprentissage informel fait partie intégrante du développement des compétences et du savoir.  

 

 

Comment contrôler l’apprentissage informel 

 

Lors de l’apprentissage informel, le salarié peut parfois décider de se tourner vers les personnes peut-être les moins habilitées à répondre à ses questions. 

 

C’est pourquoi il est nécessaire de mettre en place certaines choses de manière à contrôler cet apprentissage. 

 

Tout d’abord, l’entreprise doit mettre à disposition des documents à jour, précis et explicites. Cela permettra au collaborateur de disposer des bases indispensables

 

Il est aussi important pour le collaborateur de savoir vers qui se tourner en cas d'interrogations. Cela lui permettra d’avoir toutes les connaissances requises et de construire un savoir pertinent. Pour cela le manager peut mettre à disposition une fiche avec les personnes susceptibles de l’aider sur tel ou tel sujet. 

 

Donc par définition l’apprentissage informel vient du salarié mais il en va de la responsabilité de l’entreprise de produire des supports ainsi qu’un environnement propice au développement de ce savoir !

 

 

Conclusion 

 

L’apprentissage informel compte pour 70% de l’apprentissage de nos connaissances ce qui le rend primordial en termes de connaissances mais surtout de compétences ! L’un des principaux avantages de cet apprentissage est son système illimité. Nous apprenons partout et à tout moment, de manière individuelle ou collective. C’est ainsi que se forme notre savoir.  

 

Les collaborateurs et managers font donc partie intégrante de la transmission du savoir. Et même si l’apprentissage informel relève d’une volonté personnelle, il s’agit avant tout d’un travail collectif invisible. Nous avons tous à apprendre de chacun !